====== Gestion du Système d'Information ======

Documentation et procédures relatives à la gestion du SI : gestion du support, inventaire des équipements, documentation technique, plan d'adressage, gestion logicielle (masterisation, déploiement).

<WRAP tabs>
  * [[gestion_de_parc|Support & inventaire]]
  * [[Masterisation & Déploiement logiciel|Masterisation & Déploiement]]
  * [[gestion_de_documentation|Gestion de documentation (GED) ↘]]
</WRAP>
===== Gestion de support et d'inventaire =====

La gestion du support informatique (ITSM) concerne la prise en charge des demandes d'assistances, des incidents, des problèmes, des changements, ainsi que la documentation en rapport avec le SI. La gestion des configurations (CMDB) consiste à inventorier les configurations matérielles, logicielles, et d'infrastructure du SI.

====  Bonnes pratiques ====

=== ITIL ===
ITIL est un ensemble de bonnes pratiques s'appliquant à la gestion du système d'information

[[https://www.atlassian.com/fr/itsm/itil|Qu'est-ce que le référentiel ITIL ?]]

==== Solutions de gestion de support et d'inventaire (ITSM & CMDB) ====

Documentation relative aux outils ITSM/CMDB suivants :

^Nom ^Description ^Support ^Inventaire ^Documentation ^Adressage ^Déploiement ^Financier & contractuel ^Open Source ^
|[[GLPI|GLPI]]|Gestion de parc complète 🐓|✅|✅|✅|✅|✅|✅|✅|
|[[SelfX]]|Outil d'auto-assistance|✅|❌|✅|❌|❌|❌|✅|
|[[Open Supports]]|Gestion de support basique => projet mort ⚰|✅|❌|❌|❔|❔|❌|✅|
|[[Freescout]]|Gestion de support par mails|✅|❌|✅|❌|❌|❌|✅|
|[[iTOP]]|Gestion de parc complète|✅|✅|✅|❔|✅|❔|✅|
|[[FusionInventory]]|Agent d'inventaire pour GLPI & OCS inventory NG|❌|✅|❌|❔|❌|✅|❌|
|[[OCS Inventory NG]]|Inventaire et déploiement logiciel|❌|✅|❌|❔|✅|❌|❌|
|[[NetBox]]|Inventaire et plan d'adressage automatisable|❌|✅|❌|✅|❌|❌|✅|
|[[php-IPAM]]|Inventaire et plan d'adressage automatisable|❌|✅|❌|✅|❌|❌|✅|
|[[Microsoft IPAM]]|Inventaire et plan d'adressage automatisable, inclus dans Windows Server|❌|✅|❌|✅|❌|❌|❌|

==== Prise en main à distance ====

Outils de prise en main à distance pour le support informatique :

  * Pour Windows, voir [[systemes_windows#assistance_prise_en_main_a_distance|Windows]]
  * Pour Linux, voir [[linux#prise en main à distance|Linux]]

==== Documentation technique ====

Méthodes et outils de gestion de la documentation du SI :

  * [[gestion_de_documentation|Voir la partie documentation]]