Gestion du Système d'Information

Documentation et procédures relatives à la gestion du SI : gestion du support, inventaire des équipements, documentation technique, plan d'adressage, gestion logicielle (masterisation, déploiement).

Gestion de support et d'inventaire

La gestion du support informatique (ITSM) concerne la prise en charge des demandes d'assistances, des incidents, des problèmes, des changements, ainsi que la documentation en rapport avec le SI. La gestion des configurations (CMDB) consiste à inventorier les configurations matérielles, logicielles, et d'infrastructure du SI.

Bonnes pratiques

ITIL

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques s'appliquant à la gestion du système d'information

Qu'est-ce que le référentiel ITIL ?

Solutions de gestion de support et d'inventaire (ITSM & CMDB)

Documentation relative aux outils ITSM/CMDB suivants :

Nom	Description	Support	Inventaire	Documentation	Adressage	Déploiement	Financier & contractuel	Open Source
GLPI	Gestion de parc complète 🐓	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
SelfX	Outil d'auto-assistance	✅	❌	✅	❌	❌	❌	✅
Open Supports	Gestion de support basique ⇒ projet mort ⚰	✅	❌	❌	❔	❔	❌	✅
Freescout	Gestion de support par mails	✅	❌	✅	❌	❌	❌	✅
iTOP	Gestion de parc complète	✅	✅	✅	❔	✅	❔	✅
FusionInventory	Agent d'inventaire pour GLPI & OCS inventory NG	❌	✅	❌	❔	❌	✅	❌
OCS Inventory NG	Inventaire et déploiement logiciel	❌	✅	❌	❔	✅	❌	❌
NetBox	Inventaire et plan d'adressage automatisable	❌	✅	❌	✅	❌	❌	✅
php-IPAM	Inventaire et plan d'adressage automatisable	❌	✅	❌	✅	❌	❌	✅
Microsoft IPAM	Inventaire et plan d'adressage automatisable, inclus dans Windows Server	❌	✅	❌	✅	❌	❌	❌

Prise en main à distance

Outils de prise en main à distance pour le support informatique :

Pour Windows, voir Windows
Pour Linux, voir Linux

Documentation technique

Méthodes et outils de gestion de la documentation du SI :

Voir la partie documentation