Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- gestion_de_parc [2025/01/24 13:46] – [Solutions ITSM/CMDB] superadmin
+++ gestion_de_parc [2026/01/12 13:40] (Version actuelle) – [Gestion des droits admin] superadmin
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-====== Gestion de parc informatique ======
+====== Gestion du Système d'Information ======
-Documentation et procédures relatives aux différentes solutions de gestion de parc informatique : gestion du support, inventaire des équipements, documentation technique, adressage réseau, déploiement et mises à jour logicielles.
+Documentation et procédures relatives à la gestion du SI : gestion du support, inventaire des équipements, documentation technique, plan d'adressage, gestion logicielle (masterisation, déploiement).
 <WRAP tabs>
   * [[gestion_de_parc|Support & inventaire]]
   * [[Masterisation & Déploiement logiciel|Masterisation & Déploiement]]
+  * [[gestion_de_documentation|Gestion de documentation (GED) ↘]]
 </WRAP>
 ===== Gestion de support et d'inventaire =====
+La gestion du support informatique (ITSM) concerne la prise en charge des demandes d'assistances, des incidents, des problèmes, des changements, ainsi que la documentation en rapport avec le SI. La gestion des configurations (CMDB) consiste à inventorier les configurations matérielles, logicielles, et d'infrastructure du SI.
 ====  Bonnes pratiques ====
-à completer
+=== ITIL ===
-==== Solutions ITSM/CMDB ====
+ITIL est un ensemble de bonnes pratiques s'appliquant à la gestion du système d'information
-Les outils de gestion du système d'information (ITSM) regroupent les applications de support, de documentation, d'inventaire, et de pilotage d'un système d'information. Le terme CMDB fait référence à l'inventaire du parc et la gestion des configurations matérielles, logicielles, et réseau.
+[[https://www.atlassian.com/fr/itsm/itil|Qu'est-ce que le référentiel ITIL ?]]
+==== Solutions de gestion de support et d'inventaire (ITSM & CMDB) ====
+Documentation relative aux outils ITSM/CMDB suivants :
 ^Nom ^Description ^Support ^Inventaire ^Documentation ^Adressage ^Déploiement ^Financier & contractuel ^Open Source ^
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 |[[php-IPAM]]|Inventaire et plan d'adressage automatisable|❌|✅|❌|✅|❌|❌|✅|
 |[[Microsoft IPAM]]|Inventaire et plan d'adressage automatisable, inclus dans Windows Server|❌|✅|❌|✅|❌|❌|❌|
+==== Gestion des droits admin ====
+[[https://github.com/pseymour/MakeMeAdmin|MakeMeAdmin : utilitaire permettant aux utilisateurs d'un domaine de s'octroyer les droits admin sous conditions]]
 ==== Prise en main à distance ====
-Pour Windows, voir [[systemes_windows#assistance_prise_en_main_a_distance|Windows]]
+Outils de prise en main à distance pour le support informatique :
-Pour Linux, voir [[linux#prise en main à distance|Linux]]
+  * Pour Windows, voir [[systemes_windows#assistance_prise_en_main_a_distance|Windows]]
+  * Pour Linux, voir [[linux#prise en main à distance|Linux]]
 ==== Documentation technique ====
-[[documentation|Voir la partie documentation]]
+Méthodes et outils de gestion de la documentation du SI :
+  * [[gestion_de_documentation|Voir la partie documentation]]